Tổng đài Call- Centre

Tổng đài Call- Centre

  • Lượt xem: 279
  • 07/04/2021

Tính năng của Nano Call Centre

 ♦ Chức năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD-Automated call distribution): Hệ thống sẽ điều phối khách hàng đến chuyên viên riêng của họ, hoặc điều phối đến một chuyên viên đang rảnh ( không thực hiện cuộc gọi)
Chức năng cuộc gọi chờ (Call Waiting): Trong trường hợp các chuyên viên đang bận, khách hàng sẽ ở chế độ chờ và đổ ngẫu nhiên vào chuyên viên rảnh gần nhất.
Chức năng từ chối cuộc gọi tới (Do Not Disturb): Có thể cài đặt từ chối các cuộc gọi làm phiền, nặc danh...
Chức năng nhận cuộc gọi từ xa (Call PickUp ): Khi chuyên viên sử dụng app và không thường xuyên trực máy tính, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổ cuộc gọi vào máy của chuyên viên.

Chức năng đổ chuông lần lượt (Follow-Me): Cuộc gọi sẽ được phân đều cho các chuyên viên để đảm bảo quyền lợi.

 

Đặt lịch hẹn nhanh khi kết nối với Nano CRM: chúng ta sẽ dễ dàng đặt lịch cho khách, gửi tin nhắn xác nhận lịch hoặc gửi bảng đánh giá chất lượng dịch vụ...
Hiển thị số gọi đến (CallerID): Hiển thị số gọi đến, các thông tin của khách hàng khi gọi đến. Vì vậy chuyên viên có thể dễ dàng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, tạo thiện cảm tới khách hàng
Định hướng cuộc gọi theo số chủ gọi: Có thể định hướng cuộc gọi theo hạng khách hàng, vd: Hạng VIP sẽ chuyển cho chuyên viên riêng, chuyên nghiệp, ưu tiên khi gọi đến – không phải chờ khi bận
♦ Ghi âm cuộc gọi: Lưu giữ tất cả các file ghi âm cuộc gọi, thống kê thời gian gọi
♦ Hỗ trợ API liên kết đến các dịch vụ khác: SMS,Email, CRM – dễ dàng tích hợp với các hệ thống phần mềm
♦ Quản lý file ghi âm: Người dùng dễ dang phân quyền theo dõi file ghi âm, thống kê tổng hợp đánh giá chất lượng cuộc gọi, thời gian gọi
♦ Quản lý tham số cấu hình: Dễ dàng kiểm soát, chủ động đặt tham số, thay đổi tham số theo mô hình quản lý phù hợp
♦ Quản lý Backup & Restore: Tự động Backup, lưu trữ, dọn dẹp không gian lưu trữ theo kế hoạch
♦ Thông kê cuộc gọi vào/ra, chi tiết: Thống kê chi tiết các cuộc gọi ra/vào của từng điện thoại viên, thống kê số cuộc gọi, thời gian gọi
♦ Thống kê thông tin điện thoại viên: Kiểm soát thông tin hành chính, thông tin tài khoản của điện thoại viên, dễ dàng phân quyên, lập team quản lý
♦ Thống kê doanh thu, lịch hẹn thành công: Khi kết hợp với Nano CRM, phần mềm sẽ thống kê được các kết quả chính xác sau mỗi lần tư vấn, chốt được bao nhiêu lịch hẹn thành công, từ lịch hẹn đó quy đổi được bao nhiêu doanh thu...
♦ Cập nhập thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu: Lưu trữ thông tin khách hàng, hồ sơ khách hàng, tất cả quá trình tương tác từ các bộ phận
♦ Tìm kiếm thông tin về cuộc gọi như chủ động gọi/bị gọi v.v: Dễ dàng tìm kiếm theo các chỉ tiêu nhất định. Vd: Các cuộc gọi từ khác hàng, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi thành công...
♦ Phần mềm screenpop & tích hợp phần mềm CRM: Giúp ĐTV CSKH

 

Hiển thị thông tin khách hàng: Sđt,tên, địa chỉ v.v.: Toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc, lịch sử sử dụng sản phẩm dịch vụ, trạng thái thành viên, mức độ ưu tiên... sẽ được hiển thị khi kết nối với Nano CRM
♦ Hiển thị thông tin cuộc gọi: SĐT, Thời gian đổ chuông, Thời gian đàm thoại, trạng thái cuộc gọi v.v
♦ Chức năng online, offline, chuyển cuộc gọi từ app – phone của tư vấn viên: Điện thoại viên có thể thiết lập các chế độ riêng
♦ Định tuyến cuộc gọi vào các nhóm (Group routing): Thiết lập các cuộc gọi nhóm, tham gia tư vấn nhóm cùng điện thoại viên khác

Chức năng xem online / offline của các tư vấn viên: Theo dõi tình trạng trực điện thoại của tư vấn viên
Chức năng tạo và quản lý các file nhạc chờ: Người dùng có thể tự chọn hay sáng tạo các file nhạc chờ riêng biệt.

Chức năng cấu hình và quản lý số hotline: Có thể tích hợp nhiều số hotline trong một hệ thống, và một số hotline có thể thực hiện nhiều cuộc gọi tại một thời điểm. Ưu tiên các đầu số cùng mạng để tiết kiệm chi phí...
Thiết lập các cuộc gọi tư động: Lên các kịch bản gọi tự động để gọi tới khách hàng, đây cũng là một hình thức được ưa chuộng để giảm thiểu nhân sự, tăng các tương tác định kỳ với khách hàng
Báo cáo: Báo cáo quản lý cuộc gọi, Báo cáo KPI, Báo cáo số phút gọi, báo cáo phân tích thời gian gọi... Và rất nhiều mẫu báo cáo chuyên nghiệp cho từng mô hình quản lý

Lí do nên chọn Nano Call Cantre tích hợp với Nano- CRM?

Tích hợp Nano CRM và Nano Call Center sẽ giúp quản lý dữ liệuphân tích các tương tác của khách hàng xuyên suốt vòng đời sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Customer Lifecycle) nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vì mục đích hoạt động của Call Center là tương tác với khách hàng trên kênh thoại nên việc thiết lập 1 phần mềm quản lý tốt các thông tin tương tác, giao dịch.. là yếu tố rất cần thiết, và sẽ hoàn chỉnh hơn

♦ Tiếp cận thông tin nhanh chóng: Nano Call Center tích hợp Nano CRM cho phép agent nắm bắt đầy đủ thông tin của khách hàng từ thông tin liên lạc cá nhân đến lịch sử mua hàng, khiếu nại. Điều này giúp agent giải quyết yêu cầu của khách hàng trong gian ngắn nhất và tạo ra 1 trải nghiệm “cá nhân hóa” khi giao tiếp với khách hàng. 

♦ Tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ: Nano CRM giúp mọi nhân viên trong công ty, mọi bộ phận có thể chia sẻ những thông tin chính xác của khách hàng giữa các phòng ban và các chi nhánh khác nhau. Vì vậy khi khách liên hệ tới, chúng ta sẽ có một hệ thống thông tin và lịch sử tương khác với khách hàng, bất kỳ mong muốn hoặc thông tin cấp thiết nào cũng sẽ được giải quyết nhanh chóng, hay việc mời chào khách hàng về sản phẩm/dịch vụ cũng trở nên thuận tiện hơn.

♦ Tăng cơ hội bán hàng: Việc lưu giữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng đã sử dụng dịch vụ trong Nano CRM tích hợp với Call Center sẽ đem lại cơ sở dữ liệu vững chắc phục vụ phân tích hành vi mua hàng.  Spa/TMV tăng cơ hội bán thêm được các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tương tự cho khách hàng trong những đợt khuyến mãi, sự kiện phù hợp. Hơn thế nữa, công tác marketing cũng có thể tận dụng cơ sở CRM để khắc họa chân dung khách hàng, hiểu về hành vi tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của công ty của mình từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp và tạo ra doanh thu cao nhất.

♦ Giảm chi phí & tăng hiệu suất vận hành: Tích hợp hệ thống CRM và Call Center giúp quản lý/nhân viên giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn, giảm thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, giảm chi phí cho 1 cuộc gọi và tăng khả năng tiếp nhận thêm các cuộc gọi khác. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể cắt giảm một cơ số nhân sự thừa.

 

♦ Giải pháp toàn diện nhất: Đối với các khách hàng thuộc khối Bệnh viện, Phòng khám, Bệnh viện thẩm mỹ, Thẩm mỹ viện, Spa... sẽ được cung cấp giải pháp toàn diện bằng các sản phẩm phần mềm của Nanosoft: Phần mềm quản lý Nano Hospital, Nano Clinic,Nano Spa, Nano Dental, phần mềm Nano CRM, Phần mềm Nano Call Center, App, Web... Tất cả sản phẩm 100% do đội ngũ kỹ thuật của Nanosoft xây dựng vì vậy việc thiết kế, nâng cấp hoàn toàn được chủ động và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.